Tiempos de atención
Tiempo promedio de primera respuesta por canal
Promedio periodo anterior
48 min
Ene–Mar 2026
Promedio periodo actual
29 min
-39.6%Abr–Jun 2026
CSAT anterior
3.4
escala / 5.0
CSAT actual
4.3
+0.9
Promedio por canal (minutos)
| Canal | Ene–Mar | Abr–Jun | Variación |
|---|---|---|---|
| 42 min | 18 min | −57% | |
| Messenger | 55 min | 34 min | −38% |
| 50 min | 32 min | −36% | |
| 90 min | 55 min | −39% |
Comparativo visual
Negro: periodo anterior · Morado: periodo actual
- WhatsApp42 → 18 min
- Messenger55 → 34 min
- Instagram50 → 32 min
- Email90 → 55 min